Оваа Политика за рефундација ги уредува условите под кои корисниците на платформата HangarFood може да побараат поврат на средства за направена нарачка преку веб-страницата hangarfood.mk.

1. Општи одредби

HangarFood претставува онлајн платформа која овозможува нарачка и достава на храна од партнерски ресторани. Подготовката на храната ја вршат партнерските ресторани, додека доставата ја вршат доставувачи ангажирани преку платформата.

Со користење на платформата, корисникот се согласува со условите наведени во оваа Политика за рефундација.

2. Случаи кога е возможна рефундација

Корисникот може да побара рефундација во следниве случаи:
• Доставена е погрешна нарачка (различна од нарачаната).
• Недостасуваат делови од нарачката.
• Храната е значително оштетена или несоодветна за консумација.
• Нарачката не е доставена.
• Нарачката е откажана од страна на ресторанот или платформата.

3. Случаи кога рефундација не е возможна

Рефундација нема да биде одобрена во следниве случаи:
• Доколку корисникот внел погрешна адреса за достава.
• Доколку корисникот не е достапен на наведената адреса во моментот на достава.
• Доколку нарачката е подготвена и испратена, а откажувањето е направено предоцна.
• За лични преференци за вкус или изглед на храната.

4. Постапка за барање рефундација

За да поднесете барање за рефундација, потребно е:
1. Да контактирате со поддршката на HangarFood во рок од 24 часа од приемот на нарачката.
2. Да наведете број на нарачка и кратко објаснување на проблемот.
3. По потреба, да доставите фотографии како доказ.

5. Начин на рефундација

Доколку барањето биде одобрено, рефундацијата може да се изврши на еден од следните начини:
• Поврат на средствата на истото средство за плаќање (картичка).
• Кредит на корисничката сметка на платформата.
• Друг договорен начин, во зависност од случајот.

Рефундацијата обично се процесира во рок од 5–10 работни дена, зависно од банката или платежниот провајдер.

6. Право на измена

HangarFood го задржува правото во секое време да ја измени оваа Политика за рефундација. Секоја измена ќе биде објавена на веб-страницата hangarfood.mk.

7. Контакт

За сите прашања поврзани со оваа политика, можете да нè контактирате преку контакт формата на hangarfood.mk или преку официјалните канали за поддршка.